Libro de Reclamaciones

a. No se logra contactar al cliente tras un máximo de 3 intentos.
b. El cliente utiliza insultos o menosprecios hacia nuestros colaboradores durante el contacto.
c. El reclamo carece de fundamento.
d. El cliente se niega a proporcionar información adicional necesaria para resolver el reclamo.
e. El cliente realiza repetidos reclamos sobre la misma cuestión sin nueva información o cambios en la situación.
f. Se determina que el reclamo se basa en un malentendido que ha sido claramente explicado al cliente.
g. El cliente no responde a la resolución propuesta en un plazo razonable.
h. El cliente presenta un reclamo anónimo que no se puede verificar.
i. El reclamo se relaciona con una política de la empresa previamente comunicada y aceptada por el cliente.
j. Se identifica que el reclamo ha sido presentado con intención maliciosa o para generar conflicto.